Telefonische Terminierung - Verkaufen am Telefon

emotionale Intelligenz zielgerichtet anwenden

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Die Situation

Sie haben die Aufgabe, qualifizierte Termine am Telefon zu vereinbaren - oder - Sie sind für den aktiven Verkauf am Telefon verantwortlich. Sie arbeiten selbständig und weitgehend eigenverantwortlich und setzen das Telefon routiniert und effizient ein. Sie haben Erfolg und Spaß an Ihrer Tätigkeit. Beides möchten Sie perfektionieren.

Der Nutzen

Durch den gezielten Einsatz der aktiven Gesprächsführung können Sie Ihre Zielerreichung steigern. Bereits nach kurzer Zeit bemerken Sie diese positive Tendenz. Einwände, Vorwände und auch Ausreden verlieren ihre verunsichernde Wirkung im Gespräch. Ihre Gespräche sind entspannt und unverkrampft und Sie bemerken die positive Einstellung Ihrer Gesprächspartner. Sie sind in der Lage, Ihren "telefonischen Auftritt" jedem Gesprächspartner anzupassen. Sie können Ihre Persönlichkeit mit Ihrer Stimme transportieren.

Die Zielgruppe

Sachbearbeiter, Team-Assistenten, Mitarbeiter aus dem Verkaufsinnendienst und der Kundenbetreuung, Hotline-Mitarbeiter für den Outbound-Bereich und Backstage-Manager

Die Inhalte

  • Was ist Kommunikation?
  • Die Grundlagen der menschlichen Kommunikation
  • Die aktive Zuhörbereitschaft
  • Der bewusste Umgang mit der Sprache/der Stimme
  • Wie führe ich aktiv ein Telefonat?
  • Die partnerorientierte Gesprächsführung am Telefon
  • Die telefonische Terminvereinbarung
  • Die Gesprächsvorbereitung
  • Die Gesprächseröffnung
  • Der stressfreie Umgang mit Einwänden, Vorwänden und Ausreden am Telefon
  • Wie gehe ich mit schwierigen Gesprächspartnern um?
  • Wie kann ich meine Gesprächsqualität sichern?
  • Die Nachbearbeitung von aktiven Telefongesprächen

Die Methoden

Lehrgespräche, Partner- und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch und praxisorientierte Rollenspiele an der Telefon-Simulator-Anlage



Teilnehmer min. 6 — max. 12

Ihre Seminarleiterin

Seminare & Konzeptionen - Hirtenweg 33 - 24558 Henstedt-Ulzburg
Telefon 04193-969650 - Fax: 04193-969651
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