Mediation und Konsens
Die Situation
Modernes Management fordert zunehmend neue Strategien für den Umgang mit
Konflikten.
Durch Mediation und Konsens lassen sich Konflikte in und zwischen
Unternehmen frühzeitig analysieren sowie interessengerecht, kostengünstig
und zeitsparend bearbeiten. Dabei werden die Konfliktparteien vom Mediator
als einem unabhängigen Dritten unterstützt.
Was ist ein Mediator?
Der Mediator vermittelt im Konflikt und bringt widerstreitende Standpunkte
erfolgreich zum Ausgleich. In diesem Prozess
- stärkt er die Personen
- hilft er den Konfliktbeteiligten selbstverantwortlich eine Lösung für ihren Konflikt zu finden
- fördert er die Zusammenarbeit und Kommunikation
- setzt er den Fokus auf ziel- und zukunftorientiertes Handeln
Blickwinkel und Arbeitsweise eines Mediators
- bifocal arbeiten
- sich einzufühlen in die Thematik, die Situation, die Beteiligten und in die Historie
- Allparteilichkeit zu beachten
- mit unterschiedlichen Fragetechniken Informationen zu erheben
- Zuhören Nachfragen - Zusammenfassen verobjektiviert zu gestalten
- Selbst verstehen und das Verstehen zu fördern ("loopen")
- Gefühle zu übersetzen, mit schwierigen und aggressiven Situationen umzugehen
- Strategien und Verhaltensweisen des Deeskalieren anzuwenden
- Zukunftsorientierung statt Problemverhaftenheit einzuleiten und zu im Konsens zu sichern
